HOT ! 炎上させない介護トラブル対応パーフェクトガイド/山田滋/日経ヘルスケア

Name: 炎上させない介護トラブル対応パーフェクトガイド/山田滋/日経ヘルスケア
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炎上させない介護トラブル対応パーフェクトガイド/山田滋/日経ヘルスケアの詳細情報

【内容紹介】
新型コロナが5類に移行し、介護サービスの質が改めて問われています。クレーム・事故対応に漏れはないか、再点検に最適の1冊です。
介護業界では様々な事故やトラブルが起きており、大きな法人であってもかなり痛手を被るような事態も生じています。一方で、近年は利用者・家族からのクレームが増え、対応を誤ってトラブルに発展するケース、ヘビークレーム(理不尽で執拗な要求)によって職員が精神的被害を受けるケースも増えています。本書では、ヘビークレームやカスタマーハラスメントへの対応、介護事故の予防と発生時の対応、虐待を疑われた場合の対応など、様々な経営リスクを最小化するための方策を場面ごとに解説します。
新型コロナウイルス感染症が5類に移行し、数年ぶりの面会再開とともに、高齢者施設内に外部の目が再び入るようになりました。感染流行期に職員のケアの質やコンプライアンスは低下していないか? そうした確認にも使える1冊です。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
山田滋(著)日経ヘルスケア(編)
出版社:日経BP
ISBN：4296202774/9784296202775
発売日:2023年08月